| UNE GESTION MODERNE DES RESSOURCES HUMAINES. |
© Par Richard Thibodeau, auteur du livre « Votre vie… reflet de vos croyances » Éditions Quebecor et du livre « Au-delà des croyances » du même éditeur.
Pendant plusieurs années, la gestion des ressources humaines se résumait essentiellement à des procédures d'embauche et de congédiement des employés, au contrôle du temps de travail, à la production des chèques de paye, à l'évaluation du rendement et à la solution de griefs syndicaux. La motivation, le climat de confiance, et la qualité des relations interpersonnelles étaient des concepts abstraits.
Il y a deux fonctions majeures dans les organisations : une fonction reliée à la "tâche" et une fonction reliée aux "relations". La tâche englobe l'ensemble des activités permettant la production et la mise en marché de produits et services dans les meilleurs délais, au meilleur prix et de la meilleure qualité. Ces activités sont réalisées par un personnel compétent et engagé à produire l'excellence. Pour atteindre un tel objectif la qualité des relations qui existent à l'interne (personnel et gérance) et à l'externe (fournisseurs & clientèle) est de la plus haute importance.
Jusqu’à tout récemment, les entreprises accordaient plus de valeur à leurs investissements technologiques qu'à l'investissement dans la qualité de relation et de communication avec le personnel. Des attitudes parfois intransigeantes et fondées sur un contrôle rigide, la suspicion et la peur ont été la source de nombreux abus. Au début du siècle, les syndicats ont été créés afin de contrer ce genre de contrôle abusif. L'objectif des syndicats était de permettre aux employés d'avoir le droit d'être entendus, d'avoir un pouvoir de négociation et d'obtenir de meilleures conditions de travail.
Des études auprès d'un grand nombre de travailleurs ont démontré que le climat de travail est plus important pour la productivité que le montant de la paye. Un employé heureux est plus productif que celui qui ne l'est pas. Un employé "responsable et engagé" reconnaît l'importance de son travail pour l'entreprise. Il sait qu'il peut exprimer ses opinions et que celles-ci seront prises en considération.
Il est nécessaire de remplacer le mot "contrôle du personnel" par les mots "responsabilité" et "collaboration". Les structures hiérarchiques basées sur le principe d'un "supérieur/ inférieur" sont ramenées sur un même plancher où tous sont égaux mais avec des "responsabilités différentes". A partir du principe où chacun est sur le même plancher, tout le monde peut s'adresser à tout le monde incluant le président!
Les meilleures entreprises ont un vaste réseau de communication informelle et ouverte. Dans le livre : "Le prix de l'Excellence", par Peters Thomas et Robert Waterman, il est fait mention de plusieurs grandes entreprises qui doivent leur excellent rendement et leur excellente productivité à cette qualité de communication à tous les niveaux.
Lorsque les relations à l'interne sont basées sur la confiance, l'engagement de chacun à produire de la qualité et sur une excellente communication à tous les niveaux, cela se reflète aussi dans la qualité des services à la clientèle.
Plusieurs recherches ont démontré que la cause première des faillites en Amérique du Nord ne dépend pas de problèmes d'ordre économique, mais bien de problèmes reliés à la communication. Combien d'entreprises ont cessé d'opérer à cause de conflits syndicaux? Combien d'entreprises ont perdu leur nom à cause de produits de mauvaise qualité, fabriqués par des travailleurs mécontents ou frustrés de leurs conditions? Combien d'entreprises ont fermé leur porte à cause d'un mauvais service à la clientèle?
Un changement d'attitude est devenu indispensable afin d'amener chaque membre de l'entreprise à se sentir engagé, responsable et fier de ce qu'il entreprend. Ce changement d'attitude doit aussi permettre de créer un environnement où l'apport d'idées nouvelles qui sont bénéfiques à l'entreprise est immédiatement récompensé.
Il y a déjà beaucoup d'actions qui vont dans ce sens. Le personnel d'une coopérative a développé un nouveau rapport de confiance avec les administrateurs. Les employés d'une compagnie sont devenus co-propriétaires par l'achat d'actions et participent aux décisions importantes. Un président met régulièrement ses vêtements de travail et va travailler avec ses employés. Il est à l'écoute de leurs idées pour accroître la productivité. Une autre compagnie a doté tous les bureaux de télécopieur pour faciliter l'échange d'information et d'idées entre les employés. C'est un changement majeur de croyances, valeurs et attitudes qui est en train de s'opérer.
© Par Richard Thibodeau, auteur
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Richard Thibodeau maître praticien et instructeur senior en ICB
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