| L’INTELLIGENCE ÉMOTIONNELLE |
© Par Richard Thibodeau, auteur du livre « Votre vie… reflet de vos croyances » Éditions Quebecor et du livre « Au-delà des croyances » du même éditeur.
L’intelligence émotionnelle est un nouvel outil dans la panoplie
des approches en management en Amérique du Nord, depuis que M. Daniel Goleman
docteur en psychologie a produit son best-seller intitulé
" l’Intelligence Émotionnelle " en 1995. Un nombre
croissant de chefs d’entreprises réalisent l’importance de développer ou
d’améliorer la qualité du climat émotionnel qui existe au sein de leur
entreprise. Plusieurs d’entre eux recherchent des moyens d’améliorer le climat
émotionnel car ils ont constaté que la nature des émotions que les gens
ressentent et partagent ont un impact majeur sur la productivité et les profits
de l’entreprise.
Lorsque l’intelligence émotionnelle et l’intelligence
intellectuelle travaillent ensemble les gens sont beaucoup plus efficaces dans
ce qu’ils entreprennent. Pourtant, durant plusieurs décennies, l’intellect et
les émotions ne faisaient pas bon ménage. La croyance populaire considérait les
émotions et sentiments comme une marque de faiblesse. En fait une des
caractéristiques des gens d’affaires qui réussissaient était l’absence
d’émotions dans leur relation et dans leur communication avec les autres. À
l’exception parfois de la colère et de la critique toutes forme d’émotions et
de sentiments étaient exclus du langage. Il fallait démontrer une certaine
sévérité pour être pris au sérieux. Le plaisir était suspect et ceux qui se
permettaient d’en avoir étaient perçu avec méfiance par les autres.
Vous n’avez qu’à regarder les test de quotient intellectuel (QI)
pour constater qu’aucun d’entre eux ne tenaient compte de l’aspect émotionnel.
Les test d’intelligence n’examinaient que les facettes intellectuelles de
l’esprit tels que la capacité d’analyse, l’esprit de synthèse, la mémoire, les
connaissances acquises, l’esprit de décision, l’habileté à résoudre des
problèmes complexes, etc. Nous savons aujourd’hui qu’une personne peut détenir
un Q.I. de 180 et un Q.E. de seulement 60. Georges est un mathématicien de
génie, mais lorsqu’il s’agit d’émotions, il est froid comme un glaçon !...
Fred est non seulement un ingénieur en électronique brillant, il a aussi le don
de susciter de l’enthousiasme chez ses employés qui plus est, ont une grande
admiration envers lui.
En 1979, j’avais proposé à une entreprise aux prises avec de
nombreux conflits de relation internes entre les dirigeants et les employés,
d’engager une firme conseil dont l’objectif serait d’évaluer la qualité du
climat émotionnel qui existait au sein de l’organisation, j’ai presque fait
rire de moi. Pourtant de nombreuses études démontrent que la qualité des
relations internes est essentielle au maintien d’un solide avantage compétitif.
L’intelligence émotionnelle est une nécessité dans la gestion efficace des
ressources humaines. Un bon chef d’entreprise doit non seulement être à l’aise
avec les émotions de ses employés mais il doit également être capable de les
comprendre et de les aider à les assumer efficacement.
Beaucoup de gens se réfugient derrière leur intellect afin de ne
pas être en contact avec l’inconfort que soulèvent le langage des émotions. Il
est vrai que les émotions sont irrationnelles, cependant elles sont un
carburant essentiels à l’efficacité au travail. Je l’ai dit maintes et une fois
et je le répète : un employé heureux dans son travail est beaucoup plus
productif et efficace qu’un employé malheureux. Une étape importante au
développement de l’intelligence émotionnelle est de cesser de voit les émotions
comme des ennemis et d’apprendre à les connaître, à les comprendre et à les
apprivoiser.
D’où viennent les émotions ?... Les émotions sont le
sous-produit de notre perception de nous-mêmes et des autres. Mais alors, d’où
viennent nos perceptions ?... De nos croyances ou paradigmes. Qu’est-ce
qu’une croyance (paradigme) ? C’est une prémisse qui prédit comment nous
allons réagir dans une situation donné. Par exemple si quelqu’un vous insulte,
la prémisse est que vous allez réagir ! Si vous avez peur de parler en
public, il est fort probable que vous ressentirez un stress au moment ou vous
aurez à le faire. Si vous êtes mal à l’aise avec les émotions, il est très
probable que vous n’arriverez pas à les exprimer si quelqu’un vous le demande.
Une des croyances de plusieurs gens en affaires est que les émotions doivent
être mise de côté pour réussir en affaires. Par conséquent plusieurs d’entre
eux portent une carapace ou une armure afin de dissimuler aux autres ce qu’ils
ressentent. Pourtant il est maintenant bien connu que c’est l’émotion
(l’enthousiasme) que le vendeur a pour son produit qui va le plus incité le
client à acheter. C’est le sentiment d’assurance et de confiance du promoteur
qui lui permet de négocier des contrats intéressants. C’est la passion du
professeur pour sa matière qui stimule ses élèves à réussir...
Comment améliorer l’intelligence émotionnelle de votre
personnel ? En les amenant à changer ou à améliorer
la perception qu’ils ont de leur travail et de leur relation avec eux-mêmes et
les autres; en les impliquants dans la définition des valeurs et de la mission
de l’entreprise afin de d’accroître leur sentiment d’appartenance ; en
instaurant un système d’appréciation du travail bien fait; en développant des
attitudes de respect, d’ouverture et d’amabilité; en leur enseignant des outils
de communication et de relation interpersonnelle efficace; en leur démontrant
l’importance que leur travail représente pour la réussite de ‘leur entreprise’;
en développant un système qui stimule l’échange d’idées; en impliquant ceux qui
exécutent (gens du plancher) dans la planification des opérations ; en
établissant une formule de partage équitable des profits.
Comment pourrait-on décrire une entreprise ou l’intelligence
émotionnelle et l’intelligence de l’intellect travaille la main dans la
main ? Les gens aiment tellement leur travail qu’il parle de leur
entreprise et des produits qu’ils fabriquent avec enthousiasme à leurs amis et
aux gens qu’ils rencontrent. Ils sont fiers de porter les couleurs de leurs
entreprises. Ils ont hâte le matin de rentrer à l’ouvrage car ce qu’ils font
les stimulent et les valorisent. Vous allez peut-être croire que ce scénario
est irréaliste. Pourtant il est véridique. Si vous regardez soigneusement
autour de vous, vous verrez que certaines entreprises ont développé ce
dynamisme.
Lorsque l’on discute d’intelligence émotionnelle il est nécessaire
de répondre à une autre question... Pourquoi est-ce que les gens
travaillent ?... Certain me diront que c’est pour gagner leur vie. Bien
sûr que l’argent est important, cependant si vous offrez à diverses personnes
de choisir entre un emploi à $75,000,00 qu’ils n’aiment pas et un emploi à
$60,000,00 qui les passionnent, ils vont choisir l’emploi à $60,000,00.
Pourquoi ?... Parce que c’est dans ce deuxième emploi qu’ils ont le
sentiment de se réaliser vraiment. Nous avons tous besoin d’un travail qui nous
amène à grandir intérieurement tout en réalisant des défis. Nous avons besoin
de faire quelque chose qui est un prolongement de nous-mêmes. Nous avons tous
besoin d’être fier de ce que nous accomplissons.
La motivation première d’une personne est le sentiment que son
travail est une source de fierté, d’accomplissement et de réalisation de soi.
Même si l’argent est une raison importante pour laquelle nous travaillons, la
motivation première du travail est un sentiment de réalisation, un sentiment
que je fais quelque chose d’utile et de valable pour moi et pour les autres, un
sentiment de fierté et d’appartenance.
Les émotions et sentiments positifs sont le carburant qui alimente la motivation des gens et des entreprises à être les meilleurs dans leur domaine. L’intelligence émotionnelle c’est tout cela et plus encore.
© Par Richard Thibodeau, auteur
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Richard Thibodeau maître praticien et instructeur senior en ICB
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